私はヤフオクをスタート当初から利用しています。たまにあるのがヤフオクに出品している物に質問が来ることです。でもヤフオクで質問があって回答したけどやっぱり削除したい。たまにありますよね。質問は回答したらすべての人が見ることができます。質問を削除する方法ってあるのでしょうか？
今回はヤフオクの質問は削除できるかについてお伝えします。
ヤフオクの質問の回答は削除できるのか？
ヤフオクの質問に回答すると削除することは基本的にはできません。基本的にはできないのですが例外として個人情報が記載されていた場合は、ヤフオクに連絡すれば削除してくれるみたいです。
（どの程度速やかに対応してくれるかどうかは不明です）
こちらからどうぞ→ヤフオクの個人情報削除依頼フォーム
そうでない場合は削除することはできまん。できませんが質問のみを削除することはできませんが、質問を消すことはできます。
その方法はオークションを取り消して再出品をすることです。
これをすれば回答済みの質問は消えてなくなります。
ただしこの方法は多少問題があります。問題点は2つです。
- 入札者がいる場合
- オプションをつけていた場合
入札者がいる場合・・・入札者がいたら540円の取り消し手数料がかかります。それに手数料よりも入札してくれた人に悪いですよね。その質問とその回答はそこまでオークションに影響があるのでしょうか？入札者がいるのに取り消しってよっぽどのことがない限りしないほうがいいでしょう。
オプションをつけていた場合・・・例えば注目のオークションなどのオプションをつけていた場合は、そのオプションが無駄になってしまいます。
※オークションの取り消しについて詳しくはこちらを参照してください。
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質問を削除したい理由は何？
そもそも質問を削除したい理由って何でしょうか？入札者がいた場合など削除できない場合は、それぞれの理由から削除できなく困らないようにしましょう。
質問を削除したい理由ってだいたい以下の2つでしょう。
- 個人情報が記載されている質問に回答をしてしまった
- 間違った答えをしてしまった
個人情報が記載されている質問に回答をしてしまった・・・ヤフオクに報告すれば削除してくれるみたいですが、どれくらいで削除してくれるかはわかりません。ただし個人情報と言ってもヤフーのメールアドレスなどならさほど気にしなくても大丈夫です。
質問した人も普段使っているアドレスではなく捨てアドレスの可能性が高いです。
間違った答えをしてしまった・・・質問に回答したけどよく考えたら間違えた答えをしてしまった。割とありがちです。この場合はオークションの編集から説明文に質問の返事を間違えたことを追記しましょう。ある程度大きな文字で目立つように追記するとなおいいです。
落札された場合は、相手がそのことを理解しているかどうか取引ナビで連絡を取るようにしましょう。
質問をしたけど質問が削除された理由は？
今度は質問する側の立場で見てみましょう。
疑問があって質問したけど自分の質問が消えている。不思議ですよね。質問が消えた理由は以下の４つです。
- 出品が終了して再出品をした
- 他のIDでログインしている
- 別の商品を見ていた
- 質問ができていなかった
出品が終了して再出品をした・・・終了間際に質問した場合などは回答が間に合わなくて、そのまま終了してしまうことがあります。質問が消えてしまったらもう一度質問してみるのもありです。
他のIDでログインしている・・・質問した人は未回答の質問でも見ることができますが、他の人は回答されるまでその質問を見ることができません。うっかり別のIDでログインしていることもあったりします。質問したときと同じIDか確認しましょう。
別の商品を見ていた・・・これも結構ありがちです。質問したと思った商品と似たものを見ていることもあります。
質問ができていなかった・・・最後の送信をクリックするのを忘れたり、質問したつもりになっていたりすることもあります。
質問を削除したい時
質問をしたけど事情が変わって、削除したい場合はどうしたらいいでしょうか？質問は削除することができません。事情が変わった場合は質問欄から再度、訂正の質問をするようにしましょう。
質問をして回答をされたけど削除したい。個人情報が書かれている場合はヤフーに連絡をして削除してもらいましょう。
それ以外ですと削除するのは不可能です。質問をするときは慎重に質問をするようにしましょう。
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まとめ
ヤフオクが質問を削除してくれるのは、個人情報が書かれた場合のみです。それ以外は削除することはできません。
出品者は回答済みの質問を削除する方法は、オークションを取り消しすることで質問を消すことができます。
ただし入札者がいたりオプションを使っている場合は、あまりよくはありません。
質問のみを削除する方法はないので、質問の回答は慎重にしましょう。
特にメールアドレスなどの個人情報が載っている場合は、質問に回答せずに説明文に追記で回答するようにしましょう。
質問をした場合は、自分の質問を削除することはできないので間違えないように気をつけましょう。
