海人 PayPayフリマってキャンセルできるの？
フリマ仙人 できると言えばできるけどいろいろ注意点があるぞ
PayPayフリマがスタートしました。私は長年ヤフオクを利用していますがPayPayフリマもさっそく利用してみました。
出品して販売もしましたし、購入もしましたがすべて問題なく取引できました。ただ何度も利用していると、取引をキャンセルしたい時もでてくるかもしれません。
でもPayPayフリマってキャンセルは可能なのでしょうか？キャンセル方法は簡単でしょうか？キャンセルしたらペナルティとかあったりするのでしょうか？
そこのところをいろいろ調べてみました。
目次
PayPayフリマのキャンセルのルール
PayPayフリマでキャンセルのルールは以下の通りです。
- キャンセルできるのは発送前まで
- 双方の合意でキャンセルするのがルール
- キャンセル手続きができるのは出品者だけ
- 発送後はキャンセル不可
- 届いたものに不具合があったら話し合いで解決
- キャンセルできない場合でも商品満足サポートがある
キャンセルできるのは発送前まで・・・キャンセルできるのは発送前までになっています。
双方の合意でキャンセルするのがルール・・・キャンセルは双方合意でするのが基本です。
キャンセル手続きができるのは出品者だけ・・・出品者のみがキャンセル手続きができます。購入者がキャンセルをするときは、出品者に依頼することになります。
発送後はキャンセル不可・・・発送後はキャンセルすることはできません。
届いたものに不具合があったら話し合いで解決・・・基本取引は自己責任になります。何か問題があったら話し合いで解決することになります。
キャンセルできない場合でも商品満足サポートがある・・・発送後はキャンセルはできませんが、商品満足サポートを利用できます。
出品者の立場でのキャンセル
キャンセルの手順
売れたのは良いけどキャンセルしたい。そんな時もあると思います。まずは購入者さんに事情を話して、キャンセルに同意してもらいましょう。
その後にキャンセル手続きをします。
発送前のキャンセルは簡単にできます。取引画面の下にある「この取引をキャンセルする」をタップすればキャンセルは成立します。
キャンセルに応じてくれない場合はどうしたらいいか？
購入者さんに事情を説明したけど、納得してくれない。そんな時はどうしたらいいでしょうか？PayPayフリマのキャンセルは、出品者の独断でできてしまいます。購入者さんが納得していなくても出品者側がキャンセル手続きをすればキャンセルは成立します。
ホントは納得してもらってからキャンセルするほうが良いのですが、仕方ありません。納得してくれなくてもキャンセル手続きをしましょう。
キャンセルした場合はペナルティがあるの？
ヤフオクではキャンセル（出品者都合の削除）をすると非常に悪いの評価が自動的につきます。PayPayフリマではキャンセルする時に、どちら都合のキャンセルとかはありません。
なのでキャンセルした場合は、ペナルティなどありませんし、悪い評価をもらうこともありません。
購入者さんもキャンセル手続きをされた場合は、出品者を評価することはできません。
商品満足サポート制度とは
届いた商品に満足できない場合は、「商品満足サポート制度」があります。
主な特徴は下記の通りです。
- １年に1度まで利用可能
- 上限1万円まで
- PayPayボーナスライトで返金（有効期限は60日）
- 銀行への出金ができない
- 審査が必要
詳しくは下記を参照してください。
「商品満足サポート制度」はないよりはもちろんいいのですが、いろいろ条件があるので返金に比べるといろいろ問題があります。
購入者からのキャンセル依頼
発送前
発送前ならキャンセルは簡単です。キャンセル手続きをすれば何の問題もなく返金されます。
でもせっかく売れたと思ったのにキャンセルってしたくないですよね？無視して発送してしまうのはアリでしょうか？
個人的にはやめたほうがいいと思います。強引に送り付けることもできますが、悪い評価を入れられるので素直にキャンセルするほうが正解です。
発送後のキャンセル依頼
基本的にこれは断るしかありません。送ってしまったものは、キャンセルすることはシステム上できないことを説明しましょう。
もし悪い評価を入れらえるのなら、それはそれで仕方ありません。
商品に重大な問題があってキャンセルを依頼された
商品に問題がなかった場合は、もちろん断るのが正しい選択です。ただ商品に不具合があった場合はどうした良いでしょうか？
ここで問題になるのが、PayPayフリマのキャンセルのルールです。
- 発送後はキャンセル不可
- 住所や氏名など個人情報のやり取りは禁止
- キャンセルできない場合でも商品満足サポートがある
- 届いたものに不具合があったら話し合いで解決
上の3つのルールをみると届いてしまったら、返金や返品ができないように思えます。
じゃあ「商品満足サポートを使ってください」と購入者さんに伝えればいいのでしょうか？
もし商品に問題があったら個人的に返金するのが正解です。
「届いたものに不具合があったら話し合いで解決」のルールがあります。たとえば送った物が壊れていた。間違ったものを送ってしまった場合、ただ話し合っても壊れたものは治らないし、別の物に代わることはありません。
話し合うってことは微妙な場合は別ですが、明らかに壊れている場合などは、返金するのが正しい対応です。
「住所や氏名など個人情報のやり取りは禁止」のルールはあくまでも基本的な話であって、返金するときはルール外になります。
それに商品満足サポートは完璧ではありません。上限1万円で年1回までの利用と言う制限があります。
PayPayフリマでは30万円までの物を出品できます。もし30万の物を売って送ったら実は壊れていた場合はどうでしょうか？
上限1万円の満足サポートで満足する人なんていませんよね？
それに1万円以内の物でも、商品満足サポートにはいろいろ制限があります。
明らかに自分にミスがある場合は「商品満足サポート」の利用を促すのではなく返金して対応しましょう。
購入者の立場でキャンセル
今度は購入者の立場でキャンセルについて考えてみましょう。キャンセルしたい場合でもタイミングによって違ってきます。
- 買った後にキャンセルしたい
- 発送した後にキャンセルしたい
- 届いた後にキャンセルしたい
- 届いて評価をした後にキャンセルしたい
買った後にキャンセルしたい
購入後にキャンセルしたくなった。PayPayフリマでは購入者がキャンセル手続きをすることができません。出品者さんにキャンセルしたいことを連絡しましょう。PayPayフリマは購入＝支払いになります。発送されるとキャンセルすることができなくなるので、できるだけ早く連絡するようにしましょう。
「キャンセルしてください」とメッセージを送ったけど断られた。そんな時はどうしたらいいでしょうか？そんな時は自分のミスなのであきらめましょう。ただし商品説明がわかりづらい。錯覚させるような説明だったら、届いたときにそのことを評価で書いて悪いをつけてもいいでしょう。
発送した後にキャンセルしたい
先ほど書いたように発送した後では、キャンセルすることができなくなります。基本的にはキャンセルできないのですが、商品説明に問題がある場合などは出品者さんと話し合って決めることになります。
届いた後にキャンセルしたい
発送した後と同じでキャンセルは基本的にはできません。でも届いた商品に問題がある場合はやはり出品者さんと話し合って決めることになります。
注意 キャンセルする場合は評価（受け取り連絡）はしてはいけません、評価（受け取り連絡）をすると相手に入金されてしまいます。評価をする前に状態を確認して、問題があったら出品者さんと話し合いましょう。
返金を認めてくれない場合はどうしたらいいか？
届いた商品に問題があるから返金して欲しい。出品者さんにメッセージを送っても認めてもらえない。あるいは「商品満足サポート」の利用を促された。そんな時はどうしたらいいでしょうか？
見解の相違ではなく明らかに商品に問題がある場合で、商品価格が1万円を超える場合は、粘り強く交渉して見てもいいと思います。
「住所や氏名など個人情報のやり取りは禁止」のルールを持ち出して、返金しないと主張してくる場合は、返金の場合は個人情報を教えても構わないことを相手に伝えましょう。
まとめ
PayPayフリマのキャンセル方法のまとめ
- PayPayフリマは発送前のキャンセルは簡単にできる
- 双方同意が原則だけどキャンセルできるのは出品者のみ
- 発送後のキャンセルはできないけど、問題があったら返金で対応する
- 商品満足サポートは年1回で1万円までしか保証してくれない
PayPayフリマは発送前のキャンセルは簡単です。ペナルティもありませんし、悪い評価をもらうことはありません。
ただし発送した後はキャンセルができません。問題があったら返金するのが一般的ですが、すべて匿名発送のためヤフオクに比べて問題があるものが届いたときに、不誠実な出品者だと返金してもらうのに苦労しそうです。
「様々なPayPayフリマ関連記事を書いてきましたが、一番の土台となるのが以下の記事です。
より細かい情報や専門的な情報記事へのリンクも揃っていますので、ぜひ合わせてチェックしてみてください。お気に入りに入れておいて、都度必要な情報を探すのもおすすめですよ～。」
