私はヤフオクをスタート当初から利用しています。トラブルとか困ったことってめったにありませんが、それでもごくまれにヤフオクを利用して困ったことが起きることがあります。
そんな時はヤフオクに問い合わせをしたいですよね？でも問い合わせ先がわからないと言う話を聞いたことがあります。実際にヤフオクの問い合わせ先ってわかりづらいです。
今回はヤフオクの問い合わせ先についてお伝えします。
目次
電話番号はあるの？
Amazonとかだと何か困ったことがあったら電話してすぐに回答をもらえたりします。ヤフオクの場合はどうかと言うと残念ながら電話番号はありません。
すべてお問い合わせフォームで問い合わせることになります。
お問い合わせフォーム
ヤフオクの問い合わせフォームはいくつかあって、内容によって問い合わせ先が違ってきます。
使い方に関するお問い合わせフォーム
ヤフオクの使い方がわからない。
ヤフオクの発送方法のヤフネコパック、ゆうパック・ゆうパケット（おてがる版）の使い方
ヤフオクの機能使い方・システム利用料について・各種キャンペーン
などについてはこちらのお問い合わせフォームになります。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auction-feedback2-inquiry
クーポンが適用されないからヤフオクに問い合わせたい場合
クリックすると下記の選択肢が表示されます。
キャンペーン・特典・クーポンにチャックを入れて次へをクリックします。
下記の選択肢が表示されます。
クーポンについてにチェックして次へをクリックします。
チェックする部分と記載する部分を記載しましょう。
こんにちは、○月○日に落札してストア限定クーポンを使用しようとしたのですが、使用できませんでした。なぜでしょうか？教えてください。よろしくお願いします。
注意点
一般的にお問い合わせのときには、自分の名前を名乗るのが礼儀と言われています。ただしヤフオクの問い合わせでは名前を名乗る必要がない、と言うより個人情報を書くことが禁じられています。
名前や住所、電話番号、パスワードなどは入力しないようにしましょう。
「出品制限・利用停止・商品削除」状況確認依頼フォーム
出品制限をされた。利用停止をされた。商品を削除されたなどの状況を確認したい。
などについてはこちらのお問い合わせフォームになります。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auction-support-inquiry
ヤフオクが利用停止になった場合
クリックすると下記の画面が表示されます。
チェックする部分と記載する部分を記載しましょう。
こんにちは、○月○日に利用停止になりました。利用停止の理由を教えてください。当方に問題がありましたらすぐに改善いたします。よろしくお願いします。
特定のオークションについてのお問い合わせはオークションIDを入力しましょう。
オークションIDは下記の部分に記載されています。
注意点
利用停止された場合、原因がわからない場合はヤフオクに原因について聞きましょう。利用停止になった原因がわかっている場合は、真摯に謝罪をしましょう。大切なのは喧嘩腰にならないことです。相手の心証を悪くすると解除できる場合も解除できなくなります。
「不正利用の被害」に関するお問い合わせフォーム
身に覚えのない入札や出品があったなどの場合はこちらのフォームを利用しましょう。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auction-notice-inquiry
利用した覚えのない入札があった時
クリックすると下記の画面が表示されます。
チェックする部分と記載する部分を記載しましょう。
こんにちは、身に覚えのない出品があります。調査をお願いします。よろしくお願いします。
注意点
- 自分が本当に利用した覚えがないか確認しましょう
- 家族が利用していないか確認しましょう
- 不正利用が疑われる場合はまずはパスワードを変更しましょう
「ストアと連絡が取れないお客様専用」 お問い合わせフォーム
ストアと連絡が取れない。そんな時はこちらのフォームを利用しましょう。
https://support.yahoo-net.jp/form/s/dirauctionstoretrouble
ストアと一切連絡が取れない場合
クリックすると下記の画面が表示されます。
チェックする部分と記載する部分を記載しましょう。
こんにちは、落札したのですがストアからの連絡がありません。どうしたらいいでしょうか？よろしくお願いいたします。
利用前の注意点
- ストアかどうか？
- オーダーフォームに入力してあるか？
- メールが届いていないか？
- メールが迷惑メールに入っていないか？
- ヘルプページを見る
- チャットボットサービス
- 出品制限・利用停止・商品削除の状況確認依頼
- ストアと連絡が取れない
- 「不正利用の被害」
- 個人情報削除・非公開依頼
- 使い方に関するお問い合わせ
- お取引で発生したトラブル
- ヘルプを読むもしくはチャットボットサービスを利用する
- ヤフオクの解説本を買う
- ヤフー知恵袋を読む・質問する
- 検索してブログやHPを読む
- 相手と交渉をする
- ヤフー知恵袋に質問
- 詐欺の場合は警察
- ヤフオクの問い合わせの電話番号は存在しない
- 「出品制限・利用停止・商品削除」「不正利用の被害」「ストアと連絡が取れない」「個人情報削除・非公開依頼」はフォームを利用する
- 使い方とトラブルに関して問い合わせても解決してくれない可能性が高い
ストアが連絡をくれないって滅多にありません。必ず上記のことを確認してからフォームで問い合わせをしましょう。
「お取引で発生したトラブル」に関するお問い合わせフォーム
届いたものが偽物だった。発送をしてくれない。などのトラブルの場合はこちらのフォームを利用しましょう。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auction-help-inquiry
匿名配送なのに住所を聞かれた場合
クリックすると下記画面が表示されます。
取引相手とのトラブルにチェックを入れて次へをクリックします。
発送する前・支払う前のトラブルにチェックを入れて次へをクリックします。
チェックする部分と記載する部分を記載しましょう。
お問い合わせの詳細の例文
個人情報削除・非公開依頼フォーム
評価や連絡掲示板に個人情報を書かれたなどの場合はこちらのフォームを利用してください。
https://www.yahoo-help.jp/app/ask/p/2443/form/auction-eval2-app
評価に個人情報を書かれてしまった場合
クリックすると下記画面が表示されます。
チェックする部分と記載する部分を記載しましょう。
こんにちは評価に自分の名前が書かれているので、削除をお願いします。
お問い合わせフォームを利用する前にすること
お問い合わせフォームを利用してもすぐに返事が返ってくるわけではありません。回答までに3日くらいかかる可能性があります。
そこで使い方がわからない場合などは、お問い合わせフォームを利用する前に以下のことをしましょう。
ヘルプページを見る・・・ヘルプページを見ればヤフオクの大体の疑問が解決できます。
チャットボットサービス・・・質問の答えをチャットで返してくれます。ただし人が回答しているわけではなく機械が自動的に回答しているので、自分の欲しい答えが返ってこないこともあります。
お問い合わせフォームで解決できるのか？
ヤフオクにはお問い合わせフォームがあります。下記のお問い合わせに関しては、お問い合わせフォームを利用すると良いです。
ただし下記の場合は利用しても恐らく期待する回答は返ってこないと可能性が高いです。
使い方に関するお問い合わせ
使い方に関するお問い合わせに関しては、おそらくヘルプを読んでください。みたいな回答が返ってくるだけです。
使い方がわからない。などの場合は下記のことを試してください。
ヘルプを読むもしくはチャットボットサービスを利用する・・・まずはヘルプを読むかチャットボットサービスを利用しましょう。
ヤフオクの解説本を買う・・・ヤフオクの基本的な事がわからない場合は、本を買うのが一番早いです。古い本だと情報が古いことが多いので最新の本を買いましょう。
ヤフー知恵袋を読む・質問する・・・ちょっとした疑問がある。そんな時はヤフー知恵袋を読んでみましょう。他の人の質問を読んでもわからない場合は自分で質問をしてみましょう。
検索してブログを読む・・・検索するとヤフオクの使い方や疑問を解決するブログが見つかります。
お取引で発生したトラブル
お問い合わせフォームはありますが、基本ヤフオクは場所を貸してるだけで、トラブルを解決してくれません。定型文で返事が返ってくるだけです。長い文章を書いて質問しても無駄になります。
トラブルが発生したら以下のことをしましょう
相手と交渉をする・・・どんなトラブルかにもよりますがまずは相手と交渉することです。話せばわかる場合もあります。
ヤフオクでトラブルになった場合はこちらを参照してください。
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ヤフー知恵袋に質問・・・交渉してもうまくいかない。そんな時はヤフー知恵袋にどうしたらいいか質問してみましょう。
詐欺の場合は警察・・・あからさまな詐欺の場合は警察に行くのもありですが、効果の方はちょっと疑問ですね。
ヤフオクで詐欺にあったと思ったらこちらを参照してください。
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トラブルに関してはヤフオクは関知しません。ヤフオクは安く買えますが、自己責任なのでトラブルには十分注意しましょう。
まとめ
今回のまとめ
「様々なヤフオク関連記事を書いてきましたが、一番の土台となるのが以下の記事です。
より細かい情報や専門的な情報記事へのリンクも揃っていますので、ぜひ合わせてチェックしてみてください。お気に入りに入れておいて、都度必要な情報を探すのもおすすめですよ～。」
